Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Relacji z Gośćmi, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz budowanie trwałych relacji z gośćmi naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w tworzeniu pozytywnego wizerunku marki oraz zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń dla naszych klientów.
Do głównych obowiązków Kierownika ds. Relacji z Gośćmi należy zarządzanie zespołem pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta, monitorowanie standardów jakości obsługi oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji gości. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, być empatyczny, komunikatywny i zorientowany na potrzeby klienta.
W codziennej pracy Kierownik ds. Relacji z Gośćmi będzie analizować opinie klientów, reagować na skargi i sugestie, a także współpracować z innymi działami w celu ciągłego doskonalenia usług. Będzie również odpowiedzialny za szkolenie i motywowanie zespołu, tworzenie procedur obsługi klienta oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej, gastronomicznej lub usługowej, znać język angielski na poziomie komunikatywnym oraz wykazywać się wysoką kulturą osobistą. Znajomość systemów CRM oraz umiejętność pracy pod presją czasu będą dodatkowymi atutami.
Jeśli jesteś osobą, która ceni sobie kontakt z ludźmi, potrafi zarządzać zespołem i dąży do ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta, ta oferta pracy jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta
- Monitorowanie i poprawa jakości obsługi gości
- Reagowanie na opinie, skargi i sugestie klientów
- Wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję gości
- Szkolenie i motywowanie personelu
- Tworzenie i aktualizacja procedur obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy usług
- Raportowanie wyników do kadry zarządzającej
- Organizowanie wydarzeń i działań promujących lojalność klientów
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i umiejętności interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość systemów CRM
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Zorientowanie na klienta
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Doskonała organizacja pracy
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki związane z turystyką lub zarządzaniem)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś wcześniej na stanowisku kierowniczym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję gości?
- Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Czy masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej?
